投诉预受理人员应当首先查询投诉人()及时核实有关情况认真解答疑问

这道题目考察的是投诉预受理人员在处理投诉时应当首先查询哪些信息来核实情况并解答疑问。我们来逐一分析各个选项：

A. 车辆通行记录;现金缴费凭证：

车辆通行记录：这是确认车辆是否通过特定收费站、路段以及通行时间的重要依据，对于处理与通行费相关的投诉至关重要。
现金缴费凭证：对于选择现金支付的车辆，缴费凭证是确认缴费金额和缴费时间的直接证据，有助于核实投诉内容。
此选项直接关联到投诉的核心——通行费问题，是投诉预受理人员首先需要核实的信息。

B. 车牌号;发票：

车牌号：虽然车牌号是车辆的身份标识，但仅凭车牌号难以直接核实通行记录和缴费情况。
发票：发票是缴费的凭证，但并非所有投诉都涉及发票（如ETC用户可能不常收到发票），且发票可能不包含详细的通行信息。
此选项虽然包含部分有用信息，但不如A选项全面和直接。

C. 银行卡号;现金缴费金额：

银行卡号：银行卡号与投诉内容无直接关联，除非投诉涉及银行卡支付问题，但题目并未提及此方面。
现金缴费金额：仅知道金额不足以核实完整的通行和缴费情况。
此选项与投诉预受理的核心需求不符。

D. 车辆通行记录;金额：

车辆通行记录：同上，是重要信息。
金额：仅知道金额同样不足以全面核实投诉内容，因为还需要了解具体的通行情况和缴费方式。
此选项虽然包含车辆通行记录这一关键信息，但缺乏缴费凭证的支撑。

综上所述，投诉预受理人员在处理投诉时，应当首先查询的是能够直接反映车辆通行和缴费情况的信息，即车辆通行记录和现金缴费凭证。因此，正确答案是A。