投诉情况属实ETC发行服务机构回复时应当明确告知投诉人产生应免未免的原因、退费时间和()。

这道题目考察的是对于ETC（电子不停车收费系统）投诉处理流程中，发行服务机构在回复投诉人时应明确告知的信息点的理解。

我们逐一分析选项：

A. 银行卡号：在处理ETC投诉和退费过程中，一般不需要公开或明确告知投诉人的银行卡号，因为这涉及到个人隐私和安全问题。此外，银行卡号与投诉的具体原因和退费流程无直接关联，故A选项不正确。

B. 退费金额：当投诉情况属实，特别是涉及到应免未免的费用时，明确告知投诉人退费的金额是至关重要的。这有助于投诉人了解自己的权益和即将获得的补偿，因此B选项是合理的。

C. 收费站名称：虽然收费站名称可能与投诉事件有关，但在处理退费问题时，它并不是直接关键的信息点。投诉人更关心的是自己能够获得的退费金额和退费时间，而非具体的收费站名称，故C选项不正确。

D. 发票：发票通常是交易完成后提供的凭证，与投诉处理过程中的即时回复无直接联系。在回复投诉时，发行服务机构不太可能立即提及发票问题，因为这涉及到后续的财务处理流程，故D选项也不正确。

综上所述，ETC发行服务机构在回复投诉人时，为了明确、全面地解答投诉人的疑问，应当明确告知投诉人产生应免未免的原因、退费时间和退费金额。因此，正确答案是B。