当班班长发现收费人员没有按”五要素”相关要求进行工作时怎么办?下列做法正确的是()。

**解析：** 本题考查的是收费现场管理中班长的职责以及服务规范（“五要素”）的执行要求。 1. **分析“五要素”的重要性**： 在高速公路或相关收费服务行业中，“五要素”通常指文明服务的核心标准（如：微笑、点头、注视、问候、手势等，具体视行业标准而定）。严格执行这些规范是提升服务质量、树立良好窗口形象、确保司乘人员满意度的关键，并非仅仅为了通行费多少，因此不能忽视。 2. **逐项分析选项**： * **A项错误**：虽然理解员工情绪是人性化管理的一部分，但工作期间必须遵守职业规范。心情不好不能作为违反操作标准的理由，班长应在理解的同时纠正其行为，而不是单纯地“可以理解”而不作为。 * **B项错误**：这种观点完全忽视了服务质量和企业形象的重要性。收费工作不仅是收取费用，更是提供公共服务，服务规范必须严格执行。 * **C项错误**：这是典型的“老好人”思想，缺乏管理原则。如果等到司乘人员投诉才处理，说明已经造成了不良影响，属于事后补救而非事前预防和管理。班长有责任维持班组的服务水准。 * **D项正确**：当班班长作为现场管理者，负有监督和指导的职责。发现员工未按规范操作时，**及时提醒**可以立即纠正错误，避免不良后果；**进行正确示范**则能帮助员工掌握标准，提升业务能力。这既体现了管理的严肃性，也体现了对员工的帮助和指导。 **结论：** 当班班长应及时履行管理职责，对不规范行为进行干预和指导。故正确答案为 **D**。