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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
3,791
单选题

如用户车辆通行ETC车道交易流水未产生形成无流水交易但卡面确实多扣费()应及时提交相关说明及证据并请为()用户补足卡内金额。

A
 投诉方高速公路运营管理单位
B
 被投诉方国家中心
C
 被投诉方发行方
D
 投诉方发行方

答案解析

正确答案:C

解析:

这道题目考察的是在ETC(电子不停车收费系统)出现异常扣费情况下的责任归属与处理流程。

题目描述的情景是:用户通过ETC车道时,虽然卡片被错误地扣除了费用,但实际上并未生成有效的交易记录(即无流水交易)。在这种情况下,需要明确由谁来负责处理用户的投诉,并且补足用户卡内的金额。

解析各个选项:
A. 投诉方(用户)与高速公路运营管理单位:通常情况下,用户是投诉发起者而不是处理者,所以这不是正确答案。
B. 被投诉方(这里可能是指收费站或运营单位)与国家中心:国家中心主要负责的是全国范围内的ETC系统的协调工作,并不直接处理具体的用户投诉。
C. 被投诉方(这里指的是可能出错的一方,比如高速公路运营管理单位)与发行方:发行方是指发放ETC设备和服务的机构,它有责任确保其服务的准确性,并在出现错误时进行修正。
D. 投诉方(用户)与发行方:用户虽然可以向发行方投诉,但他们并不是解决问题的一方。

根据题目中的描述,正确答案是 C. 被投诉方发行方。这是因为当ETC系统出现问题导致用户被错误扣费时,发行方作为ETC设备和服务的提供者,有责任对用户的损失进行补偿,并解决技术上的问题。同时,“被投诉方”指的是在这个事件中可能存在过失的一方,因此发行方应当承担起处理投诉的责任。

相关知识点:

无流水多扣费找发行方补钱

第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛

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