ETC卡/签状态为“正常”的客户不可以办理更换业务。

已在重点关注名单中车辆，通过其他方式再次进入重点关注名单的，可更新添加，系统自动记录逐次添加信息（录入单位、录入原因、相关证据、录入时间等）会( )记录。

部联网中心或省级稽核管理单位针对( )中相对集中、问题突出的领域、区域或客户群体进行分析，牵头组织专项治理行动。

各类补费渠道在为客户进行补费前，应向客户展示( )及相关证据，并具备异议申诉功能。

涉及ETC用户改变车型或车种责任的，先由（ ）做自我认定，必需提供切实证据，省中心审核，以省中心最终审核结果为依据进行更改

现场限制追缴名单车辆通行时或补费过程中，当客户提出异议，( )应做好解释沟通，协助查询违规证据，做好文明服务。

货车甩挂，指货运挂车客户通过（ ）等方式通行时带挂车通行，交费时无挂车交费或加挂通行。

( )是指通行收费公路的车辆因客户原因少交、未交、拒交的通行费，在指定期限内客户主动补费的业务行为。

异议处理客户可在通行费补交( )提出异议，对补交信息提交异议后未撤销异议前，将不得对此补交记录进行补费。补交（ ）产生异议的，应通过投诉系统进行处理。

客户进行线上补费时，如对欠费信息存在异议，可在线上补费系统直接发起( )，申诉工单提交至部级系统。部级系统将工单实时转发至发起方。

每条稽核追缴信息的生成均需明确责任认定，责任认定结果分为（ ）种