客户进行线上补费时，如对欠费信息存在异议，可在线上补费系统直接发起( )，申诉工单提交至部级系统。部级系统将工单实时转发至发起方。

车辆在出口未申请或拒不配合接受查验的，不能享受“绿色通道”免费政策，正常收取车辆通行费。

联合收割机车辆在转运过程中，经过公路、桥梁等收费站时，要遵守收费站区管理规定，主动停车出示《联合收割机跨区收获作业证》，自觉服从收费站工作人员的检查和审证。运输跨区作业联合收割机的车辆在空车返回途经收费站时，必须按章缴纳车辆通行费。

对于查验记录良好的车辆，应随着信用机制的建立，逐步减少查验频率，提高查验效率。

当高速公路预约查验APP出现异常情况时（例如系统异常无法登录、网络异常无法使用等），可现场手工登记查验信息、手机拍摄查验照片，事后可由站长或指定人员通过管理端补录查验工单功能填报查验信息。

可达最短路径：收费公路路网内两个收费站之间的若干条可达行驶路径中里程最短的路径。

通行卡在路网中的使用应严格要求，发放是严格遵循“一车一卡”原则及收费业务要求。

同一客户投诉多个事件时，应当分别提交预受理工单。

ETC卡/签状态为“挂起”的客户可以办理ETC卡/签恢复使用业务。

ETC卡/签状态为“正常”的客户不可以办理更换业务。

客户遗失ETC卡/签无法找回，不能为其补办领取新的ETC卡/签。