部联网中心或省级稽核管理单位针对( )中相对集中、问题突出的领域、区域或客户群体进行分析，牵头组织专项治理行动。

ETC卡/签状态为“挂起”的客户可以办理ETC卡/签恢复使用业务。

ETC卡/签状态为“正常”的客户不可以办理更换业务。

客户遗失ETC卡/签无法找回，不能为其补办领取新的ETC卡/签。

由牵引车与挂车组成的货车列车，统一为牵引车办理ETC车载装置，挂车不办理ETC车载装置。

因客观原因造成的投诉，不做任何处理。

与事实相符的投诉，核查后确有责任的，应对有失职行为的责任单位纳入质量评价，责任方应对相关个人进行相应处理。

各参与方应积极配合，提供完整证据，并进行备份保存，及时高效处理客户投诉。

OBU和ETC卡采用状态名单管理机制，列入状态名单的应限制使用，已回收或超过有效期的应从状态名单中移除。

客户办理有卡注销时，ETC卡可以不退回。

合作银行及业主发行方在进行ETC车载装置重新安装激活时，应对机动车行驶证，并核对车辆外廓尺寸、车牌号码、座位数等信息，激活数据可不在发行系统留存。