现场限制追缴名单车辆通行时或补费过程中，当客户提出异议，( )应做好解释沟通，协助查询违规证据，做好文明服务。

可达最短路径：收费公路路网内两个收费站之间的若干条可达行驶路径中里程最短的路径。

通行卡在路网中的使用应严格要求，发放是严格遵循“一车一卡”原则及收费业务要求。

同一客户投诉多个事件时，应当分别提交预受理工单。

ETC卡/签状态为“挂起”的客户可以办理ETC卡/签恢复使用业务。

ETC卡/签状态为“正常”的客户不可以办理更换业务。

客户遗失ETC卡/签无法找回，不能为其补办领取新的ETC卡/签。

由牵引车与挂车组成的货车列车，统一为牵引车办理ETC车载装置，挂车不办理ETC车载装置。

因客观原因造成的投诉，不做任何处理。

与事实相符的投诉，核查后确有责任的，应对有失职行为的责任单位纳入质量评价，责任方应对相关个人进行相应处理。

各参与方应积极配合，提供完整证据，并进行备份保存，及时高效处理客户投诉。