各参与方应积极配合，提供完整证据，并进行备份保存，及时高效处理客户投诉。

通过部级补费平台完成线上自助补费的客户，平台应根据其补费结果提供（ ），并开具补费电子发票。

各参与方在要求时限内处理完毕并回复，客户仍存异议的，由( )进行判定。

通过ETC资金账户完成补费的ETC客户，应沿用原方式在( )平台开具补费电子发票。

各参与方未在要求时限处理完毕的，系统做( )质量记录，并向相关参与方及上级机构推送超时提示。

省级稽核管理单位负责对( )重点关注名单进行信息更新。

已在重点关注名单中车辆，通过其他方式再次进入重点关注名单的，可更新添加，系统自动记录逐次添加信息（录入单位、录入原因、相关证据、录入时间等）会( )记录。

部联网中心或省级稽核管理单位针对( )中相对集中、问题突出的领域、区域或客户群体进行分析，牵头组织专项治理行动。

各类补费渠道在为客户进行补费前，应向客户展示( )及相关证据，并具备异议申诉功能。

涉及ETC用户改变车型或车种责任的，先由（ ）做自我认定，必需提供切实证据，省中心审核，以省中心最终审核结果为依据进行更改

现场限制追缴名单车辆通行时或补费过程中，当客户提出异议，( )应做好解释沟通，协助查询违规证据，做好文明服务。