各参与方在要求时限内处理完毕并回复，客户仍存异议的，由( )进行判定。

与事实相符的投诉，核查后确有责任的，应对有失职行为的责任单位纳入质量评价，责任方应对相关个人进行相应处理。

各参与方应积极配合，提供完整证据，并进行备份保存，及时高效处理客户投诉。

OBU和ETC卡采用状态名单管理机制，列入状态名单的应限制使用，已回收或超过有效期的应从状态名单中移除。

客户办理有卡注销时，ETC卡可以不退回。

合作银行及业主发行方在进行ETC车载装置重新安装激活时，应对机动车行驶证，并核对车辆外廓尺寸、车牌号码、座位数等信息，激活数据可不在发行系统留存。

需要办理过户业务时，应取得原产品所有人的同意和授权，OBU和ETC卡应提供过户服务。

OBU和ETC卡中应写入车牌号码，并与申请车辆牌照号码一致。未安装车牌的车辆，不予办理OBU和ETC卡。

ETC卡和OBU应采用实名制发行。

各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频资料、电话录音等证据，保存期不少于3个月，未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。

根据客户信息保密原则，查询服务应经客户授权，通过客户信息验证后办理，客户敏感信息应做脱敏处理。