解决客户抱怨问题的关键是客户反映的问题究竞是对还是错。（）

当追缴名单车辆被限制驶入或驶出收费站时，收费站车道疏导人员应立即予以（ ），引导车辆驶离车道后在ETC网点或收费站票证室补交通行费。

因收费车道追缴名单更新不及时，或为被套牌车辆错误限制通行时，（ ）做好记录，车辆正常通行，避免发生客户投诉。

重点关注名单录入信息错误需要更正时，可由（ ）直接变更。

下列不属于重点关注名单来源的是（ ）。

根据GB2260中华人民共和国行政区划代码规定，山西省行政区划编码为( ）。

收费系统计费主要有三种方式，出口车道计算费额时先后顺序正确的是（ ）

入出口车型不一致的以出口车型为准，调用（ ）服务。

出口收费应优先使用（ ）。

各收费公路经营管理单位可向( )申请对本路段的重点关注名单进行解除。

收费站应配备工作录像记录设备或利用绿通车辆查验终端，在追缴名单车辆引导和补费时全程进行记录。工作录像留存不小于( )个月。对于处理期间存在争议的车辆其工作录像留存不得小于( )个月。现场发生争执或行为过激的应( )留存。