当追缴名单车辆被限制驶入或驶出收费站时，收费站车道疏导人员应立即予以（ ），引导车辆驶离车道后在ETC网点或收费站票证室补交通行费。

解决客户抱怨问题的关键是客户反映的问题究竞是对还是错。（）

接客户电话要反应迅速，电话铃声响起后，立即拿起。（）

在向客户说明专业性用语时，一定要多说专业术语，这样显得自己很专业，至于客户懂不值那可以忽略不管。（）

《收费公路联网收费运营和服务规程（2020）》中的可达路径最小费额是指：收费公路路网内两个收费站之间若干条可达行驶路径中任意一条的费额。

整车合法装载运输全国统一的《鲜活农产品品种目录》内产品的车辆免收车辆通行费，其中：“整车合法装载运输”是指车货总质量（以入口重量为主）和外廓尺寸均未超过国家规定的最大限值且所载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上、没有与非鲜活农产品混装等行为。

除国务院另有规定外，所有的通行费减免优惠均通过收费系统自动判断实现。

电量低于10%的CPC卡视同坏卡处理。

取消高速公路省界收费站后，全国高速公路联网收费采用门架合并收费、出口分段计费的方式收取车辆通行费。

按照国务院非洲猪瘟疫情防控规定，运输生猪等所有活畜禽的车辆不再享受鲜活农产品运输“绿色通道”政策。

整车合法运输种猪及冷冻猪肉的车辆，免收车辆通行费。