收费站应配备工作录像记录设备或利用绿通车辆查验终端，在追缴名单车辆引导和补费时全程进行记录。工作录像留存不小于( )个月。对于处理期间存在争议的车辆其工作录像留存不得小于( )个月。现场发生争执或行为过激的应( )留存。

OBU和ETC卡中应写入车牌号码，并与申请车辆牌照号码一致。未安装车牌的车辆，不予办理OBU和ETC卡。

ETC卡和OBU应采用实名制发行。

各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频资料、电话录音等证据，保存期不少于3个月，未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。

根据客户信息保密原则，查询服务应经客户授权，通过客户信息验证后办理，客户敏感信息应做脱敏处理。

车型不符的客户办理ETC卡/签解挂业务应先补交通行费，不用变更车辆信息。

持身份证的个人客户可以通过线上服务渠道和线下客服网点办理单位客户和持其他证件的个人客户一般仅能通过线下客服网点办理。

车辆授权书是指车辆所有人授权他人（含个人或单位）作为开户人办理业务的证明材料，应注明授权人及被授权人姓名、授权业务名称等信息。车辆所有人为个人时，车辆授权由授权人本人签字生效车辆授权书为单位的，车辆授权书应由授权单位加盖公章生效。

客户账户是指为个人开立的ETC行业账户。

纸质通行券用于出现车道系统故障等紧急情况，原则上应通过使用便携设备方式，最大限度减少纸质通行券使用()

解决客户抱怨问题的关键是客户反映的问题究竞是对还是错。（）