出口收费应优先使用（ ）。

各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频资料、电话录音等证据，保存期不少于3个月，未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。

根据客户信息保密原则，查询服务应经客户授权，通过客户信息验证后办理，客户敏感信息应做脱敏处理。

车型不符的客户办理ETC卡/签解挂业务应先补交通行费，不用变更车辆信息。

持身份证的个人客户可以通过线上服务渠道和线下客服网点办理单位客户和持其他证件的个人客户一般仅能通过线下客服网点办理。

车辆授权书是指车辆所有人授权他人（含个人或单位）作为开户人办理业务的证明材料，应注明授权人及被授权人姓名、授权业务名称等信息。车辆所有人为个人时，车辆授权由授权人本人签字生效车辆授权书为单位的，车辆授权书应由授权单位加盖公章生效。

客户账户是指为个人开立的ETC行业账户。

纸质通行券用于出现车道系统故障等紧急情况，原则上应通过使用便携设备方式，最大限度减少纸质通行券使用()

解决客户抱怨问题的关键是客户反映的问题究竞是对还是错。（）

接客户电话要反应迅速，电话铃声响起后，立即拿起。（）

在向客户说明专业性用语时，一定要多说专业术语，这样显得自己很专业，至于客户懂不值那可以忽略不管。（）