当相关参与方发现追缴名单车牌信息错误、被套牌车、证据无效或不足等情况时，可通过部级系统提交撤销申请，并提供相关证据资料，追缴名单信息录入省级稽核管理单位应在 3个工作日内完成信息核实，若核实追缴名单车辆信息存在问题，系统自动撤销并更新相关信息。

投诉人认可处理结果时，ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案。不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时，( )及时介入处理，出具处理意见。

一般投诉，应当在结案后（ ）自然日内进行投诉回访,可采用电话、短信或邮件等方式进行

同一客户投诉（ ）时，应当分别提交对应的投诉预受理工单。

客户进行线上补费时，如对欠费信息存在异议，可在（ ）直接发起异议申诉。

( )主要包括ETC通行交易异常时，车道软件记录相关操作及结果，每个日志文件由日志记录组成，每条日志记录描述了一次单独的系统事件。

（ ）主要包括车辆抓拍图片、车牌抓拍图片、车辆通行图像信息等。

（ ）主要包括ETC交易流水（或通行凭证）、ETC门架通行记录、CPC卡通行记录、图像数据、拓展服务交易数据（停车场、加油站、服务区）及相关记账数据等交易数据，车牌识别数据、入出口站（含ETC门架）等通行记录数据以及特情交易数据。

因投诉人原因造成的投诉，各参与方( )。

确认应当退费后，ETC发行服务机构先行垫付，并在（ ）内完成退款。

被判( )时，应当对相关事项记录在案，督促各参与方持续排查,并举一反三解决可能存在的问题。