图像数据：主要包括车辆[车头、车尾（如有则提供）]抓拍图片、车牌[车头、车尾（如有则提供）]抓拍图片、车辆通行图像信息等。

ETC发行服务机构或出口省中心，收到投诉预受理工单后，应当在（ ）工作小时内（重要投诉为2个工作小时内）核实验证相关证据的完整性和真实性，确认投诉是否受理。

客户投诉处理应当坚持( )的原则，确保客户正当利益不受损害。

省中心或ETC发行服务机构应当对本地发起的已结案投诉，进行（ ）。

投诉人认可处理结果时，ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案。不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时，( )及时介入处理，出具处理意见。

一般投诉，应当在结案后（ ）自然日内进行投诉回访,可采用电话、短信或邮件等方式进行

同一客户投诉（ ）时，应当分别提交对应的投诉预受理工单。

客户进行线上补费时，如对欠费信息存在异议，可在（ ）直接发起异议申诉。

( )主要包括ETC通行交易异常时，车道软件记录相关操作及结果，每个日志文件由日志记录组成，每条日志记录描述了一次单独的系统事件。

（ ）主要包括车辆抓拍图片、车牌抓拍图片、车辆通行图像信息等。

（ ）主要包括ETC交易流水（或通行凭证）、ETC门架通行记录、CPC卡通行记录、图像数据、拓展服务交易数据（停车场、加油站、服务区）及相关记账数据等交易数据，车牌识别数据、入出口站（含ETC门架）等通行记录数据以及特情交易数据。