客户遗失ETC卡/签无法找回，可为其补办领取新的ETC卡/签。

12345投诉处理与反馈时，各公司接到投诉后，一般情况下，以分发时间算起，应在（ ）日内办结。

投诉处理与反馈时，（ ）将记入考核？

12328投诉处理与反馈时，（ ）日内无法完成的，应先反馈阶段性处理情况，随后再继续办理。

12328投诉处理与反馈时，如遇特殊情况延期，需向处理小组提出申请，一般延期（ ）日。

12328投诉处理与反馈时，各公司接到投诉后，一般情况下，以分发时间算起，应在（ ）日内办结。

反馈邮件时，投诉处理有关佐证材料，一般性佐证图片要（ ）。

反馈邮件时，各单位反馈文件要求一式两份，分别为Word格式、PDF或图片影印件格式。文件格式（ ），文件命名（ ）。

为保证投诉工单的查对，反馈文件命名要求是（ ）。

收费软件故障时，当不能迅速恢复的时候，要及时联系专业维护单位，并按应急信息报告程序上 报。当车辆拥堵达到（ ）应急启动标准，经省中心批准，启用应急纸券。

收费关键设备故障的应急处置的措施中，收费站关键设备发生故障，造成收费站所有车道无法进行正常收发卡操作，监控值班人员立即通知值班站长，按应急信息报告程序上报。当车辆拥堵达到（ ）应急启动标准，经省中心批准,启用应急纸券。