12345投诉处理与反馈时，各公司接到投诉后，一般情况下，以分发时间算起，应在（ ）日内办结。

客户遗失ETC卡/签无法找回，可为其补办领取新的ETC卡/签。

临时牌照可以申请ETC产品，不必固封车牌亦可申办或使用。

公路监督检查人员执行公务，应当佩戴标志，持证上岗。

执行抢险救灾任务车辆通行收费站入口车道和ETC门架时,系统不作特殊处理。

《跨省执行抢险救灾任务车辆免费通行服务保障规程》第十二条各省中心应建立有效的任务车辆名单下发和生效监控机制,确保任务车辆名单在出口车道及时生效。

鲜活农产品车辆通过安装ETC车载装置，实现不停车快捷通行，出口申请查验，经查验符合规定免收车辆通行费。

联合收割机车辆在转运过程中，经过公路、桥梁等收费站时，无需接受收费站工作人员的检查和审证。运输跨区作业联合收割机的车辆在空车返回途经收费站时，必须按章缴纳车辆通行费。

运输鲜活农产品车辆一律免收车辆通行费。

对于查验结果为不合格或假冒绿通车、不合格或假冒收割机运输车辆，应对不合格或假冒具体情况进行拍照取证，查验整体过程的影像记录资料在本地保存期限宜不低于3年。

各级交通运输主管部门、公路管理机构应当利用信息化手段，建立公路超限运输许可管理平台，实行网上办理许可手续，并及时公开相关信息。