在12306.cn网站购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的,应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

旅客在到站前要求越站如何办理?

遇启用热备车底时,列车应急处置应做好哪些工作?

《郑州客运段应急备品管理办法》对高铁动车组列车(含城际列车)应急备品配备数量是如何规定的?

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中,对待旅客问讯如何规定?

《郑州客运段运输收入管理工作规范》中使用补票机必须坚持”四核对”,“四核对”是什么?

《服务质量规范》遇变更径路时,列车应做好哪些工作?

《空调列车服务质量规范》对重点旅客做好哪些服务工作?

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中用语文明有何规定?

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量规范7.3.2文明服务中对车内照明是如何规定的?

持用哪些乘车证不得免费使用卧铺?