列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的,应立即报告运行所在局集团公司客运调度。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,头发干净整齐、颜色自然,不理奇异发型、不剃光头。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,男性两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发,不留胡须。

列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传,对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻,对屡教不改的旅客可予以罚款处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,担任列车值班员,必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。

客运乘务员岗位防火职责,学习消防知识,达到”三懂三会”,熟练掌握火灾应急处置预案。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务;

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,夜间运行时,不得进入卧车销售,座车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过1.5小时。

购票人只能使用有效身份证件原件购买车票。

乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。