《铁路旅客运输服务质量规范》规定,与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。

线路中断,铁路组织绕道运输时,在绕道径路中,旅客可以要求退票。

购票后、换票前,有效身份证件丢失的,乘车人本人应到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明办理换票手续。

新车票票面打印”挂失补”字样,可以办理改签、退票手续。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:空调车车内夏季温度为18~24℃。

列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的,应立即报告运行所在局集团公司客运调度。

运输收入稽查人员可以在车站、列车查验旅客各种乘车凭证。

动车组列车车票当日当次有效,在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车辆设施齐全,作用良好,正常使用,不挪作他用或改变用途。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:卧车贴身卧具一客一换,卧具终点站收取。

列车内的检票工作,由列车长、乘警负责,列车员协助。