购票人只能使用有效身份证件原件购买车票。

对重点旅客要做到三知三有(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接)。

旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时,在不延长客票有效期的前提下,可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。

列车验票时,应核对旅客所持的二代居民身份证原件及车票等信息;经确认没有旅客车票信息的,应当先行补票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售,公布手续费收费标准。

线路中断,铁路组织绕道运输时,在绕道径路中,旅客可以要求退票。

购票后、换票前,有效身份证件丢失的,乘车人本人应到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明办理换票手续。

新车票票面打印”挂失补”字样,可以办理改签、退票手续。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:空调车车内夏季温度为18~24℃。

列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的,应立即报告运行所在局集团公司客运调度。

运输收入稽查人员可以在车站、列车查验旅客各种乘车凭证。