列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传,对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻,对屡教不改的旅客可予以罚款处理。

新车票票面打印”挂失补”字样,可以办理改签、退票手续。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:空调车车内夏季温度为18~24℃。

列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的,应立即报告运行所在局集团公司客运调度。

运输收入稽查人员可以在车站、列车查验旅客各种乘车凭证。

动车组列车车票当日当次有效,在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车辆设施齐全,作用良好,正常使用,不挪作他用或改变用途。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:卧车贴身卧具一客一换,卧具终点站收取。

列车内的检票工作,由列车长、乘警负责,列车员协助。

铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证,只能作为工作凭证,均不能作为乘车的凭证。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。