工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在洗手间或乘务间进行。

学校所在地有学生父或母其中一方时,不能发售学生票。

动车组各部位均不得吸烟。车厢内应设置禁止吸烟标志。

持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车,列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

票、证、人不一致的,按无票处理。

成年人持儿童票的,视为票、证、人不一致。

列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的,应立即报告运行所在局集团公司客运调度。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,空调列车新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

为了不影响旅客的正常休息,22:00后始发的列车开车后应停止广播。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字,可根据需要增加汉语播音次数。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。