列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的,应立即报告运行所在局集团公司客运调度。

办理挂失补办手续时,应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称。

动车组发生烟火报警时,列车长查看客室、卫生间、电气设备,若发生客室火情或设备火情,列车长或随车机械师立即通知司机实施制动停车。

免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时,应另收全价卧铺票价,有空调时还应另收半价空调票票价。

应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时,应补收儿童票价与全价票价的差额,核收手续费。

填发全年定期、通勤乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片,并加盖填发单位钢印。

工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在洗手间或乘务间进行。

团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时,按其中票价低的免收。

持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车,列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

《铁路旅客运输管理规则》规定,列车出发和到达,客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定快速列车或空调列车供电时间:列车始发前不少于1.5小时。