动车组各部位均不得吸烟。车厢内应设置禁止吸烟标志。

填发全年定期、通勤乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片,并加盖填发单位钢印。

工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在洗手间或乘务间进行。

团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时,按其中票价低的免收。

持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车,列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

《铁路旅客运输管理规则》规定,列车出发和到达,客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定快速列车或空调列车供电时间:列车始发前不少于1.5小时。

丢失学生证重新补办后,12个月内不售给学生票。

列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差,不得超过80mm。

旅客因病,在客票有效期内,出具医疗单位证明或经车站证实时,可按实际日数延长有效期,但最多不超过20天。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息,引导旅客自助服务。