《铁路旅客运输服务质量规范》规定不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

列车内的检票工作,由列车长、乘警负责,列车员协助。

铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证,只能作为工作凭证,均不能作为乘车的凭证。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

持用探亲乘车证可以乘坐软席和免费使用卧铺。

办理挂失补办手续时,应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称。

动车组发生烟火报警时,列车长查看客室、卫生间、电气设备,若发生客室火情或设备火情,列车长或随车机械师立即通知司机实施制动停车。

免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时,应另收全价卧铺票价,有空调时还应另收半价空调票票价。

应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时,应补收儿童票价与全价票价的差额,核收手续费。

填发全年定期、通勤乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片,并加盖填发单位钢印。

工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在洗手间或乘务间进行。