《铁路旅客运输服务质量规范》规定快速列车或空调列车供电时间:列车始发前不少于1.5小时。

对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。

动车组发生烟火报警时,列车长查看客室、卫生间、电气设备,若发生客室火情或设备火情,列车长或随车机械师立即通知司机实施制动停车。

因旅客伤害需交车站处理时,应移交前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停车站;列车向车站移交伤害旅客时,车站不得拒绝接收。

《郑州局集团公司重点旅客运输服务管理办法》要求站车发现或现场求助的特殊重点旅客,应主动了解需求情况,并根据旅客需求提供重点服务。

学校所在地有学生父或母其中一方时,不能发售学生票。

动车组各部位均不得吸烟。车厢内应设置禁止吸烟标志。

持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车,列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

票、证、人不一致的,按无票处理。

成年人持儿童票的,视为票、证、人不一致。

列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的,应立即报告运行所在局集团公司客运调度。