《郑州局集团公司重点旅客运输服务管理办法》要求站车发现或现场求助的特殊重点旅客,应主动了解需求情况,并根据旅客需求提供重点服务。

团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时,按其中票价低的免收。

持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车,列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

《铁路旅客运输管理规则》规定,列车出发和到达,客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定快速列车或空调列车供电时间:列车始发前不少于1.5小时。

丢失学生证重新补办后,12个月内不售给学生票。

列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差,不得超过80mm。

旅客因病,在客票有效期内,出具医疗单位证明或经车站证实时,可按实际日数延长有效期,但最多不超过20天。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息,引导旅客自助服务。

持用通勤、就医乘车证,除换乘外,中途下车无效。

乘务班组的运输票据和现金必须存放在保险柜内,交接、存放均应办理交接签认手续。保险柜必须使用密码,专人管理,可以存放个人现金和贵重物品。