《铁路旅客运输服务质量规范》规定,夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。

旅客列车应实行垃圾装袋,交到站处理。

列车发生火灾时,乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:卧车贴身卧具一客一换,卧具终点站收取。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,清理卫生时,需要踩踏座席、铺位时,带鞋套或使用垫布。

服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,厕所内有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸,坐便器有一次性坐便垫圈,小便池内放置芳香球。

《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定,责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的,属于重大投诉问题。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,商务座车提供小毛巾,就餐时提供餐巾纸、牙签。

学生持学生票要求使用软席时,可享受半价硬座客票、加快票、空调费。

身高1米的儿童单独使用卧铺时,应购买半价卧铺票,有空调时还应购买半价空调票。