列车发生火灾时,乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:空调车车内夏季温度为18~24℃。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。

持用一次性往返铁路免费硬席乘车证,除换乘外,中途下车无效。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,可边走边回答,有问必答,回答准确,解释耐心。

退票手续办理站均应为”挂失补”车票票面列车的发站办理。

特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,进包房先敲门,离开时应转身出包房。

铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。

动车组车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、运行速度等信息。

公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。