《铁路旅客运输服务质量规范》规定,厕所内有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸,坐便器有一次性坐便垫圈,小便池内放置芳香球。

铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证,只能作为工作凭证,均不能作为乘车的凭证。

列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁,使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

消毒、杀虫、灭鼠由客运部门负责组织实施,卫生防疫部门配合。

列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的,列车应当承担相关责任。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:空调车车内夏季温度为18~24℃。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。

持用一次性往返铁路免费硬席乘车证,除换乘外,中途下车无效。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,可边走边回答,有问必答,回答准确,解释耐心。

退票手续办理站均应为”挂失补”车票票面列车的发站办理。

特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。