列车发生旅客人身伤害时,应当将受伤旅客交二等以上车站处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告客调。

贴身卧具,软卧每人一换,硬卧每单程更换,终到前40min收取。

软、硬卧车代用软、硬座车时,超成定员为实际定员与实际定员乘规定超成率之和。

学生因休学、复学、转学、退学时,不能发售学生票。

“三懂”是指懂本岗位火灾危险性,懂预防火灾措施,懂预防火灾的方法。

原车票已经改签的车票不能办理挂失补办手续。

在12306.cn网站,购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,动车组列车不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质,口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

《郑州客运段客服服务单流转工作制度》要求寻人服务、遗失物品服务单:派发后10分钟之内未见接单,客服台值班员通过电话通知,提醒车队或班组签收处理。相关车队、班组即签即寻,找寻结果要及时回复旅客,系统内完结时限不超过1小时。

运输收入票据和运输进款安全是运输收入管理工作的重点。