《郑州客运段客服服务单流转工作制度》要求寻人服务、遗失物品服务单:派发后10分钟之内未见接单,客服台值班员通过电话通知,提醒车队或班组签收处理。相关车队、班组即签即寻,找寻结果要及时回复旅客,系统内完结时限不超过1小时。

动车组列车车票最远只发售至换乘列车终点站。

发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告客调。

车票票据必需放在票箱、票柜内,出入票后应及时加锁。

列车发生火灾时,乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。

对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理(其到站近于上述到站时应交到站处理)。

在12306.cn网站退票时以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间,改签按照购票、退票处理。

一张有效身份证件同一车次只能购买一张车票。

对重点旅客做到”三知三有”,“三知”是:知位置、知到站、知困难。

列车发生旅客人身伤害时,应当将受伤旅客交二等以上车站处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全,定位放置,定型统一。