《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告客调。

列车发生旅客人身伤害时,应当将受伤旅客交二等以上车站处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全,定位放置,定型统一。

持用通勤、就医乘车证,除换乘外,中途下车无效。

列车发生火灾时,乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。

旅客可限量携带:不超过20毫升的染发剂,不超过200毫升的酒精。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,餐车加热、供应餐食时,服务人员戴口罩;女性穿围裙。

直线轨距标准为1426MM

客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠(待)资质时,应办理补收票价差额手续,并开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录)

对持用的全年、临时定期、通勤、全年定期就医(购粮)和临时定期就医乘车证免打查验标记。