软、硬卧车代用软、硬座车时,超成定员为实际定员与实际定员乘规定超成率之和。

一张有效身份证件同一车次只能购买一张车票。

对重点旅客做到”三知三有”,“三知”是:知位置、知到站、知困难。

列车发生旅客人身伤害时,应当将受伤旅客交二等以上车站处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全,定位放置,定型统一。

持用通勤、就医乘车证,除换乘外,中途下车无效。

列车发生火灾时,乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。

旅客可限量携带:不超过20毫升的染发剂,不超过200毫升的酒精。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,餐车加热、供应餐食时,服务人员戴口罩;女性穿围裙。

直线轨距标准为1426MM

客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。