列车发生火灾时,乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。

原车票已经改签的车票不能办理挂失补办手续。

在12306.cn网站,购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,动车组列车不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质,口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

《郑州客运段客服服务单流转工作制度》要求寻人服务、遗失物品服务单:派发后10分钟之内未见接单,客服台值班员通过电话通知,提醒车队或班组签收处理。相关车队、班组即签即寻,找寻结果要及时回复旅客,系统内完结时限不超过1小时。

运输收入票据和运输进款安全是运输收入管理工作的重点。

《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定,不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

承运人调整票价时,已售出的车票不再补收或退还票价差额。

中央、省级政府宣传用非卖品新闻图片和书刊均按一类包裹办理。

办理挂失补后新车票不能改签,但可以退票。

正在行走遇有旅客问话时,如有必要可停下来回答。