车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。

动车组车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、安全提示等信息,显示及时、准确。

成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时,超过的人数应买全价票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,每标准编组车底配备2辆垃圾小推车,垃圾小推车、垃圾箱(桶)内用垃圾袋,垃圾袋符合国家标准,印有使用单位标志,与垃圾箱(桶)规格匹配,厚度不小于0.028毫米。

旅客使用电子支付时,要先确认电子支付信息到账,并”唱收唱付”双方确认后,方可出票。

购票人可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。

对重点旅客做到”三知三有”,“三知”是:知位置、知到站、知困难。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。

动车组列车车票最远只发售至换乘列车终点站。

发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告客调。

车票票据必需放在票箱、票柜内,出入票后应及时加锁。