列车上发生旅客人身伤害事故,应当将受伤旅客移交就近车站处理,车站不得拒绝受理。

《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定,违规经营造成恶劣影响的,属于严重投诉问题。

票、证、人不一致的,按无票处理。

旅客换取纸质车票后,不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。

在铁路客运运价里程接算站示意图中,接算站用黑色圆圈表示。

线路中断,旅客可在中途站等候,并凭原票在通车后15日内恢复旅行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,站立时,挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈”V”字形。

线路中断,旅客自行绕道,按变径办理,并按实际径路计算票价。

“三懂”是指懂本岗位火灾危险性,懂预防火灾措施,懂预防火灾的方法。

旅客换取纸质车票后,不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。

动车组车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、安全提示等信息,显示及时、准确。