《铁路旅客运输服务质量规范》规定,站立时,挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈”V”字形。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,餐食、商品在餐车储藏柜、冰箱内定位放置,不占用旅客使用空间。

包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。

每一成人旅客可免费携带两名身高不足1.2m的儿童乘车。

旅客购票后丢失车票时,可到车站售票窗口办理挂失补办手续。

按照规定的重量或长度标准,把许多车辆连挂在一起组成的车列叫做列车。

列车上发生旅客人身伤害事故,应当将受伤旅客移交就近车站处理,车站不得拒绝受理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,担任列车值班员,必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列队出(退)勤(乘)时,按规定线路行走,步伐一致,箱(包)背在肩上。

免费乘车的儿童单独使用卧铺时,可购买半价卧铺票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,面部、双手保持清洁,身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐,长度不超过指尖2毫米,不染彩色指甲。