《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定,违规经营造成恶劣影响的,属于严重投诉问题。

列车上发生旅客人身伤害事故,应当将受伤旅客移交就近车站处理,车站不得拒绝受理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,担任列车值班员,必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列队出(退)勤(乘)时,按规定线路行走,步伐一致,箱(包)背在肩上。

免费乘车的儿童单独使用卧铺时,可购买半价卧铺票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,面部、双手保持清洁,身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐,长度不超过指尖2毫米,不染彩色指甲。

动车组车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、运行速度等信息。

动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时,列车乘务员通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。

为了方便旅客的旅行生活,军人、武警、公安人员、民兵凭法规规定的持枪证明携带枪支子弹。

列车上发生旅客人身伤害事故,应当将受伤旅客移交就近车站处理,车站不得拒绝受理。

对重点旅客要做到三知三有(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接)。