铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站.12306.,销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。

公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。

旅客在列车上被挤伤、烫伤时,均属于列车责任。

《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定,站、车工作人员在工作中刁难、侮辱、打骂旅客,性质恶劣影响较大的,属于重大投诉问题。

动车组车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、安全提示等信息,显示及时、准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,空调列车列车编组14辆以上时,售货(饭)车总数不超过3辆,不足14辆的不超过2辆。

因特殊情况来不及编写记录的,列车长必须指派专人下车与车站办理交接,并必须在五日以内向事故处理站补交有关材料。

各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的零时止计算。

列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口,在大站投放。

持用一次性往返铁路免费硬席乘车证,除换乘外,中途下车无效。

为方便旅客的旅行生活,旅客可限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。