《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定,站、车工作人员在工作中刁难、侮辱、打骂旅客,性质恶劣影响较大的,属于重大投诉问题。

列车发生旅客人身伤害时,应当将受伤旅客交二等以上车站处理。

对委外餐车以及委外经营从业人员手机管理,由列车长长统一收齐管理,

铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站.12306.,销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。

线路中断列车停止运行后,停止运行站或列车要编制客运记录,作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

《郑州客运段客服服务单流转工作制度》要求重点旅客服务单最迟要在旅客乘车前签收。

高铁动车组列车客运乘务员、餐服员、随车保洁员手机在始发放行前由列车长统一收齐。

《铁路旅客运输管理规则》规定,持《全国铁路通用乘车证》可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。

列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致注目礼,以列车进入站台开始,开出站台为止。

列车内的检票工作,由列车长、乘警负责,列车员协助。

列车垃圾应在停站时间长的车站装袋投放。