列车内的检票工作,由列车长、乘警负责,列车员协助。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,可边走边回答,有问必答,回答准确,解释耐心。

退票手续办理站均应为”挂失补”车票票面列车的发站办理。

特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,进包房先敲门,离开时应转身出包房。

铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。

动车组车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、运行速度等信息。

公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。

旅客在列车上被挤伤、烫伤时,均属于列车责任。

《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定,站、车工作人员在工作中刁难、侮辱、打骂旅客,性质恶劣影响较大的,属于重大投诉问题。

动车组车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、安全提示等信息,显示及时、准确。