《铁路旅客运输服务质量规范》规定,进包房先敲门,离开时应转身出包房。

高铁动车组列车客运乘务员、餐服员、随车保洁员手机在始发放行前由列车长统一收齐。

《铁路旅客运输管理规则》规定,持《全国铁路通用乘车证》可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。

列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致注目礼,以列车进入站台开始,开出站台为止。

列车内的检票工作,由列车长、乘警负责,列车员协助。

列车垃圾应在停站时间长的车站装袋投放。

旅客列车应实行垃圾装袋,交到站处理。

列车发生火灾时,乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:卧车贴身卧具一客一换,卧具终点站收取。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,清理卫生时,需要踩踏座席、铺位时,带鞋套或使用垫布。

服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。