动车组发生烟火报警时,列车长查看客室、卫生间、电气设备,若发生客室火情或设备火情,列车长或随车机械师立即通知司机实施制动停车。

成年人持儿童票的,视为票、证、人不一致。

列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的,应立即报告运行所在局集团公司客运调度。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,空调列车新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

为了不影响旅客的正常休息,22:00后始发的列车开车后应停止广播。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字,可根据需要增加汉语播音次数。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。

《铁路旅客运输管理规则》规定,持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。

通勤乘车证一个月只限使用一次,不能提前或移作下月使用。

线路中断,铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票不补不退但中途下车即行失效。