《空调列车服务质量规范》对乘务人员进出车站和客技站有何规定?

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,餐车明显位置、服务指南内有商品价目表和菜单,无只收费不服务行为。

《铁路旅客运输管理规则》规定,暑期车站客运人员执行职务时,可不戴帽子。

学生每年仅限于按规定的次数购买减价票,当年未使用的次数,可留作下年使用。

符合4年一次探亲条件的职工,如职工供养的配偶、子女与其同行,可共同使用一张探亲乘车证,但其配偶、子女不得单独使用。

列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的,列车长必须下车与车站办理交接。

没收危险品时,应向被没收人出具书面证明。

临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期限为3个月,不可跨年填写。

旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时,应按包裹办理。

办理挂失补后新车票不能改签,但可以退票。

动车组火灾事故应急处置应按照”统一指挥、快速反应、正确处置、站车协同、尽快开车”的原则。