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多选题
导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”,即（ ）。
A
分清有意和无意的界限
B
分清无故和有因的界限
C
分清言论和行为的界限
D
分清违法和违规的界限
E
分清越轨行为和非越轨行为的界限
答案解析
正确答案：ABC
解析：
解析:导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”,即分清不当行为和违法行为的界限;分清有意和无意的界限;分清无故和有因的界限;分清言论和行为的界限。
相关知识点：
处理越轨，分清四个界限
题目纠错
2023年导游资格证考试题库（官方）
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