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多选题
导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。
A
尊重游客
B
微笑服务
C
使用柔性语言
D
了解游客心理
E
提供个性化服务
答案解析
正确答案：ABCE
解析：
解析:导游人员应从尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务这五个方面把握心理服务的要领。
相关知识点：
心理服务要尊重个性化
题目纠错
2023年导游资格证考试题库（官方）
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