发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交（ ）。

《全国铁路通用乘车证》为（），其费用已由中国铁路总公司和使用单位统一结清。持证可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车（）以及动车组列车二等座。

《旅客列车广播设备运用管理办法》规定，列车广播设备由客运部门（），仅允许通过（）的列车乘务员（广播员）操纵设备。

《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物预防控制管理办法》规定：旅客列车应保持卫生清洁，设有（），控制各类缝隙。应优先选择（），控制鼠蟑危害。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，旅客投诉处理应遵循“首诉负责、（）、依法合规、专业管理、（）”的原则。

《铁路电子客票暂行实施办法》旅客乘车时，应配合列车工作人员核验（），动车组运行途中进行（）。普速列车在车门验票，遇客流较大等特殊情况，可让旅客先上车后再补验。

《中国铁路运输技术规章管理办法》规定，基本技术规章是铁路技术规章体系的核心，是（）的基本要求；系统技术规章是（）范围内比较综合的技术规章。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:收到（）及时登记、公告，登记（），保管措施妥当，处置措施合法。

《技规》规定:动车组应具有列车运行（）功能，对重要的运行部件和功能系统进行实时（），并能及时向动车段、动车所传输。

《中国铁路运输收入管理规定》规定:对于发生的收入违纪行为，或逾期未按要求处理的，收入管理部门根据其权限认为应当追究（）纪律责任的，可以直接向责任单位或有纪律处分权限的部门，提出追究有关人员（）。

《铁路安全管理条例》规定;铁路运输企业应当对铁路线路、（）进行经常性巡查和维护;对巡查中发现的（）应当立即处理，不能立即处理的应当及时报告铁路监督管理机构。